一、顾客满意度分析
11月16日下午1点半, 2013级MBA秋季班学员刘立峰、马俪、陈超、金溢、盖超举办的主题为“顾客满意度分析”的论坛在文浩馆315举行，上海恒寿堂江苏大区总经理钱刚作为特邀嘉宾参加了论坛，论坛由刘立峰主持。
刘立峰首先从顾客满意度的概念出发，结合现实中的众多案例来解释什么是客户满意度。马俪介绍了如何进行客户满意度调查及其一系列理论和方法。陈超则结合了苏州的久光百货和大洋百货两个实例来解释顾客满意度应该关注的方向和细节。金溢分享了 “顾客满意度在航空业中的应用”案例将论坛阐述了航空业在面对顾客满意度方面的一些值得思考的实践经验，盖超讲解了NPS和VOC的基本概念，用几个富有哲理的故事将顾客满意度中的持续提高分析地异常精彩。本场论坛场面热烈，主讲与嘉宾及其他听众同学互动不断。
最后，特邀嘉宾钱刚对论坛做了总结性点评，勉励同学们对论坛主题继续做更多的思考和探讨，并在实践中总结更多经验。
（供稿：MBA2013秋 刘立峰）
二、中小企业股份转让系统（新三板）专题解读
11月16日下午，2013级MBA秋季班学员高晓兰、李磊、裴思远、白豫、葛昌晶在文浩馆311举办了“全国中小企业股份转让系统（新三板）专题解读”主题论坛。我校2010级MBA校友、国联证券股份有限公司信用交易部风控总监陈凯麟作为嘉宾参加论坛，高晓兰主持论坛。
此次论坛，小组成员进行了充分的准备，搜集大量相关资料并结合实际工作经验，对我国多层次资本市场体系下的全国中小企业股份转让系统进行了全方位的分析与解读。
高晓兰同学首先从多层次资本市场体系框架与概况入手，介绍了我国资本市场如何向更加完善、全面的新型的资本市场体系大踏步迈进，对现有主板、中小板、创业板、场外交易市场几个层次进行了详细分析，明确新三板是多层次资本市场体系的基石，并对中国资本市场的美好未来进行了展望。
李磊同学以“新三板发展历程与市场概况”为主题对新三板的发展历史、目前市场情况、定向增资情况、转板制度以及规则体系等进行了详细讲解，使在场的各位同学对新三板的投资者准入、交易机制、挂牌条件有了深刻认识。
白豫同学作为国联证券股份公司的从业者，他站在券商的角度现身说法，为大家生动讲解了新三板挂牌的操作流程，并详细列举了每个环节应该注意的问题和可能存在的风险。从他的讲解中，我们了解到新三板挂牌并不像主板中小板那样困难，但一旦挂牌，公司也将成为公众公司，要由券商持续督导并接受社会监督。
葛昌晶同学对新三板目前的挂牌公司情况进行了详细分析，主要从挂牌时间、区域分布、行业分布、股本规模、财务指数几方面展开，他还细心地对无锡地区新三板挂牌企业进行了梳理，让大家进一步关心到身边的新三板挂牌企业。最后，他通过中海洋的案例向大家证明企业如何通过新三板融资从而托起绿色梦想，让大家对新三板融资充满信心。
裴思远同学从新三板发展过程中存在的问题及解决思路入手，新三板要真正成为我国场外交易市场的核心，还有很多需要完善的地方。她认为，目前新三板还存在缺乏流动性、融资功能有限、监管及转板制度不健全等问题，并针对这些问题一一提出解决思路。她让我们认识到新三板扩容后虽然发展迅速，但我们要清醒地认识到新三板存在的问题和未来努力方向。
此次论坛内容契合当前金融市场改革的方向，让大家集中了解新三板的发展和当前中小企业融资环境，广泛的探讨让大家收获颇丰。
（供稿：MBA2013秋 高晓兰）
三、企业精细化管理探讨
11月16日下午,主题为“企业精细化管理探讨”的论坛在文浩馆107MBA学术报告厅举行。小组成员为2013级MBA秋季班的尹少林，张平，张俊，秦永明，潘敏杰。常州八佰伴百货有限公司高级人事行政经理孙雯雯参与了本次论坛，论坛由尹少林主持。
尹少林就企业如何做好精细化生产管理，尤其将企业精细化生产相关的人机料法环五个要素和同学们进行了深入探讨，并分享了一些国外企业在这几方面先进的管理经验。张俊就如何做好人力资源的精细化管理，特别针对企业的绩效管理系统进行了深入的分析，并对企业人力资源精细化管理未来的努力方向，提出了自己独到的见解。秦永明同学本人供职的上海某公司为例， 分享了该公司在采购与供应链精细化管理的成功经验和有效的管理流程。张平从本人从事跨国销售的经验谈起，就企业精细化营销提出了借助先进的数据库技术、互联网技术及现代高度分散物流等手段来保障与客户的长期个性化沟通和专业产品知识链接，使营销达到可度量、可调控等精准要求，从而摆脱传统广告沟通的高成本束缚，使企业销售额在低成本的情况下实现快速增长。潘敏杰同学针对品牌的精细化管理，以无锡某企业为例提出了要走出八个品牌管理的误区，并就品牌管理的四个步骤和九大细节进行了探讨。
论坛期间，参与本次论坛的同学也分享了他们的观点和经验，尤其是企业嘉宾孙雯雯女士，对本次MBA论坛的内容和形式做了充分的肯定，认为江南大学MBA的学生素质高，理论硬，大多都有丰富的企业管理实战经验，就论坛主题从不同角度都做了认真而深入的阐述，非常难能可贵。
（供稿：MBA2013秋 尹少林）
四、智慧城市——让生活更美好
11月16日下午1点半，2013级MBA秋季班陆振华、姜浪、陆YANG、付桂玲在文浩馆306举办了主题为“智慧城市——让生活更美好”的MBA论坛。中国电子系统工程第二建设有限公司董事会秘书戴红春先生、无锡市智慧光谷科技发展有限公司总经理鲁瀚文先生作为特邀嘉宾出席了本次论坛，付桂玲主持论坛。
整个论坛分为主题分享、互动问答、嘉宾点评三个环节。在主题分享和探讨环节，陆振华同学首先就智慧城市的内涵和理论依据向大家做了介绍，系统阐述了智慧城市的背景、概念、内容和理论基础；姜浪同学从目前城市发展面临的挑战、智慧城市需求分析、智慧城市运营模式、智慧城市发展的国内外现状等方面全面介绍了智慧城市的现状；陆?同学承接前两部分的内容，概括了我国智慧城市发展模式以及发展智慧城市的意义，随后重点对智慧城市发展带来的机遇进行了分享；付桂林同学总结了智慧城市发展存在的问题并提出了相应的建议和对策，并对未来的智慧生活和智慧城市运行进行了描绘。
在互动问答环节，论坛小组成员就未来智慧城市的数据隐私保护、物联网等技术手段如何根据民生需求落地实施等问题与参会同学进行了互动探讨，大家交流了观点，碰撞了思想，对智慧城市涉及到的安全保护、应用实施等有了更深刻的认识。
两位论坛嘉宾对本次MBA论坛进行了点评。鲁瀚文先生结合自己之前的工作经历，和大家分享了智慧能源是智慧城市的基础支撑、云计算和大数据结合起来的安全、用互联网解决信息孤岛、重点关注智慧民生平台发展等观点，并对智慧城市的未来发展做了展望；戴红春先生对四人小组选择的论坛主题和日常生活的相关性表示了肯定，他从日常的环境、食品、公交、医疗等方面举例了实际的智慧应用案例，建议大家要关注再广泛一些，思考再深入一些，他认为智慧城市的总体发展模式是体验助推应用，应用引领发展，智慧城市的未来无限精彩。
通过此次MBA论坛，大家增强了交流，拓宽了视野，进一步锻炼了团队协作和组织能力，为今后的学习和工作提供了有益的启示和帮助。
（供稿：MBA2013秋 陆 YANG）
