2010年7月10日，江南大学MBA09秋一行30位学员在MBA教育中心曹文彬副教授及唐杰老师的带领下，走进位于江阴利港镇的无锡市锡澄自来水建设管理有限公司，与企业相关领导开展了一场生动的企业实战案例教研互动交流学习活动。
下午2点整，MBA学员一行走进锡澄自来水厂进行参观学习，并受到公司领导的热情欢迎。张厂长在百忙之中亲自接待了参观师生，全程陪同学员们参观厂区的各个工作车间。学员们首先参观了水厂的办公大厅，通过资料和板报宣传等了解到企业的发展现状，对企业的成长历程有了初步的认识。
图一：MBA学员参观水厂办公大厅
接着，学员们参观了水厂的泵房及工作车间，张厂长详细地向学员们讲解了水厂的整个净水流程。他指出，净水的过程是复杂而繁琐的，一个自来水厂首先要选好合适的水源和取水口，然后用管道输送至泵房并在泵房前加氯以杀灭藻类、植物和贝类动物，之后再将水送至厂内处理系统中。通常要经过混合反应、沉淀、过滤、消毒等处理工艺，每一工艺配以相应的构筑物，如沉淀池、滤池、清水池等，然后再经过输水泵房加压输送到城市管网中，供生活饮用和生产使用。他谈到，从水源水到符合国家卫生标准的饮用水或工业用水，要经过一系列的处理工艺，随着科学技术的发展，自来水的生产工艺已越来越先进，从而能够保证为市民提供安全可靠的自来水。
图二：MBA学员参观水质监测中心
张厂长带领学员们参观了水厂的沉淀池和脱水机房。路途中，他再次为学员们讲解了锡澄水厂的发展历程，企业的生产规模，近年来企业在长江供水工程中所发挥的作用和取得的成就，以及水厂在行业内处于领先水平的高度自动化净水工艺和技术等。看到沉淀池中浑浊的黄褐色水到下游的澄净清澈的水，学员们对此提出了自己的看法，并针对水厂目前所采用的工艺技术以及化学物理沉淀方法进行讨论，从质量管理、生产与运营管理等方面为锡澄水厂的建设提供了有价值的建议。“以创建现代化水厂为契机，全面提高出厂水质标准”是张厂长强调最多的，随行老师和学员对水厂的供水能力和质量都表示由衷的赞叹。
图三：张厂长为MBA学员们作介绍
图四：参观沉淀池
图五：参观脱水机房
参观进行完后，张厂长与学员们进行了互动交流，学员就参观过程中不解的问题与他进行探讨，并踊跃提问。“以创建现代化营业所为抓手，全面提升服务水平现代化”是这次参观中学员们关注最多的。锡澄水厂位于长江大坝南侧，取水口深入长江770米，据反复检测，此处长江水水质位于二类与三类之间，且氨、氮等微生物含量较少，便于制成洁净的自来水。学员们从水质、工艺、机电设备、自控和管理五个模块提出了对现代化水厂进行评定的控制指标的建议。并且对营业所从供水服务的基础管理、营销管理、管网管理和现代化技术应用四个方面提出了有价值的建议。学员们提出，水厂应该在便民设施上加大投入，进一步深化各项便民措施。比如建立GIS地理信息系统，实现市区范围内供水管网及附属设施的数字化管理；成立校表中心，升级收费系统，进一步简化用户申请接水流程和缴费手续；开通客服热线提供供水业务咨询和抢修服务；设立社区联系点；聘请监督员，定期召开会议，虚心听取意见，不断改进工作；每月在相关门户网站及电视台定期公布供水水质，接受社会各界和用户监督等等。这些建议和想法都被张厂长给予很大的肯定。
图六：张厂长与学员进行讨论
此次企业实战案例教研互动活动取得了圆满的成功，尽管参观当天一直下着小雨，但是却丝毫没有削弱学员们研讨的积极性，大家积极思考，为企业献计献策，在讨论与参观过程中加深了对生产和运营管理的认识。MBA教育中心唐杰老师向张厂长对此次活动的支持表示感谢，锡澄水厂领导层也对与此次实战案例研讨活动表示了高度的肯定，并表示将充分利用高校的人才优势，加强与江南大学的沟通与交流，促进校企联合，共谋发展。
图七：MBA师生与自来水厂领导合影留念
MBA教育中心 刘小丽、李秋慧 撰稿
